Richard L. Williams, 137p.
“…feedback ofensivo pode inibir o fluxo de informações.”
Após um feedback em que não fui muito feliz e foi bem desmotivador, e onde não entendi muita coisa (minhas limitações), resolvi ler algo para avaliar se o que entendia por feedback estava certo ou errado e, andando em um sebo este livro caiu em minhas mãos mais de uma vez, portanto resolvi encará-lo e fiz bem, porque eu estava cabisbaixa, sentindo-me a pior profissional do mundo e em dúvida sobre as minhas crenças e convicções do que seria um feedback, e o livro demonstrou-me que eu não estava errada em acreditar que o que eu havia ouvido não era a forma mais adequada de dar um retorno a um profissional. Pode até ser uma auto-sabotagem, mas deixou-me mais aliviada para seguir com o meu trabalho!
O livro aborda a importância de dar e receber feedback, o que sabemos não é uma tarefa fácil que exige eficiência e conhecimento de ferramentas de comunicação que o livro aponta, sugere ou ensina. E mais, pode e deve ser utilizado não apenas no mundo profissional, como também nas relações pessoais.
O livro demonstra alguns tipos de feedback como o positivo, o negativo, o corretivo, entre outros, mas entendi que qualquer um deles necessita de elaboração de um plano, escolha adequada de local e horário, foco, capacidade de ouvir, entre outros pontos.
“… a pessoa que está mais perto do problema é provavelmente quem está em melhor condição de propor uma solução prática e eficaz.”
Como eu imaginava, para o autor, a ferramenta traz grandes benefícios a todos os envolvidos, e eu concordo com isso, caso seja usada de forma correta, pois ouvir críticas positivas e negativas e, ter uma demonstração de qual caminho seguir para melhorar é uma grande arma, afinal no uso desta ferramenta devemos reforçar o comportamento e o resultado que gostaríamos que aparecesse mais vezes. Além disso, imposição e ameaça não funcionam de forma positiva.
Não é um livro de técnicas puras e simples. Na verdade, as técnicas são apresentadas entremeadas a uma história fictícia de um gerente que tinha problemas não apenas no trabalho como em casa, e a palestrante vai auxiliando-o a colocar as coisas em ordem, mas além da história do gerente aparecem outras que vão ilustrando o exemplo das técnicas preconizadas pela ferramenta.
Um livro técnico suave que eu estou pensando em dar de presente para o meu chefe. O livro já entrou e saiu da pilha de doações e, digo mais, acredito sinceramente que meu chefe gostaria de recebê-lo, pois ele é engajado em melhorar a si mesmo buscando atitudes positivas para refletir em toda a equipe. E não, ele não sabe da existência deste blog….. rsrsrsr
Serviu como válvula para eu desencanar do que ouvi e seguir… sempre tentando melhorar, claro, mas também sem garantias (rs).
A vida sempre ensinando!!!